Community Trust & Safety Manager

• 당근마켓은 동네 이웃 간의 연결을 도와 따뜻하고 활발하고 안전한 교류가 있는 지역 사회를 만들고 싶어요. 커뮤니티실은 당근마켓 앱의 동네생활 탭을 통해 이웃이 알려주는 진짜 동네 정보부터 소소한 일상과 취미까지, 지금 우리 동네에서 일어나고 있는 일들을 공유하고 소통할 수 있는 서비스를 만들어요.
• 커뮤니티실은 동네 이웃들의 이야기와 정보, 소식을 담당하는 동네생활팀, 이웃들을 연결하는 당근 모임을 만드는 그룹플랫폼팀, 그리고 이웃들이 함께하고자 하는 다양한 니즈를 발굴하고 테스트하는 여러 목적조직 TF로 구성되어 있어요.
• Community Trust & Safety Manager는 커뮤니티실에서 제공하는 서비스를 이용하는 이웃들이 안전하게 교류하고, 서로를 더 신뢰할 수 있도록 만드는 분이에요. 이웃들이 서로를 존중하고 기본적인 윤리와 법규를 준수할 수 있도록 운영 정책과 서비스를 함께 만들어 나가는 역할을 맡아주실 거에요. 그리고 이 과정에서 발생할 수 있는 다양한 문제들을 함께 고민하고 해결할 수 있는 분을 찾고 있어요.

• 동네생활, 모임 등 커뮤니티 서비스의 전반적인 운영정책을 수립하고 관리해요.
• 정책에 따른 SOP(Standard Operating Procedure)를 작성하고 이에 따라 실행되는 과정 전반을 책임지고 운영해요.
• 커뮤니티 서비스에서 발생할 수 있는 리스크를 예측하고 정책에 반영하는 업무를 진행해요.
• 예상되는 리스크와 운영 이슈를 예방하기 위해 데이터를 모니터링, 분석하고 솔루션을 기획해요.
• 고객과 관련된 운영 이슈가 발생할 경우 관련 부서(CS, PR, 법무, 서비스팀, 경영진 등)와 소통하며 이슈를 해결해요.
• 고객 운영과 관련한 프로세스와 어드민 개선을 위한 의견을 제시해요.
• 리스크 발생 시 신속한 이슈 파악과 처리를 통해 위기를 관리해요.

• 5년 이상의 IT 서비스 운영 정책 수립 및 관리 경험이 있는 분
• 온라인 서비스에서 발생하는 리스크 상황에 대한 문제해결 능력과 경험이 있는 분
• 빠르게 성장하는 불확실하고 복잡하고 모호한 환경에서 일할 수 있는 분
• 유관부서와 원활한 커뮤니케이션 및 협업이 가능한 분

• 온라인 커뮤니티 서비스 / 모임 및 데이팅 서비스의 고객 운영 정책을 수립하거나 운영 리스크 대응 경험이 있으신 분
• 데이터 추출, 분석 및 해석 능력을 가지신 분

• 정규직 채용의 경우 3개월의 수습기간이 있어요
• 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나 채용이 취소될 수 있어요
• 직무면접에서는 과제 내용을 중심으로 설명을 듣고 질의 응답하는 시간을 가지고 있어요
• 해당 직군은 당근마켓 서비스 운영실에서 커뮤니티실(겸직)과 함께 일해요
• 서류 및 면접 과정 후 지원자분의 강점과 경험에 따라 특정 서비스의 운영 매니저 역할을 제안드릴 수 있어요

1. 서류 전형  →  2. 화상 면접  →  3. 직무 면접(과제)  →  4. 컬쳐핏 면접  →  5. 최종 합격

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